Política de Reembolsos y Devoluciones

En EcoPaseo, queremos que tanto tú como tu mascota estéis totalmente satisfechos con vuestra compra. Si por cualquier motivo no es así, disponemos de una política de devoluciones clara y transparente conforme a la legislación española de consumo.

1. Derecho de Desistimiento

• Plazo: Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu botella EcoPaseo™ para solicitar la devolución del pedido sin necesidad de justificación.

• Condiciones: El producto debe estar en el mismo estado en que se recibió, sin señales de uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios (bebedero, compartimento de snacks y dispensador de bolsas).

2. Productos Defectuosos o Dañados

• Garantía Legal: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años contra defectos de fabricación.

• Recepción Dañada: Si el paquete llega golpeado o el producto no funciona correctamente desde el primer momento, deberás contactar con nosotros en las primeras 48 horas tras la entrega adjuntando fotos del estado del artículo a soporte@ecopaseo.es.

• Solución: En estos casos, EcoPaseo se hará cargo del envío de un producto de sustitución sin coste adicional o del reembolso total del importe.

3. Proceso de Devolución

• Solicitud: Para iniciar una devolución, envía un correo a soporte@ecopaseo.es indicando tu número de pedido y el motivo (opcional).

• Envío: Una vez aceptada la solicitud, deberás enviar el producto a nuestras instalaciones en Burjassot, Valencia.

• Costes de Envío: Salvo en casos de producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

4. Reembolsos

• Inspección: Una vez recibido y verificado el estado del producto, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

• Plazo de Abono: El reembolso se procesará automáticamente en el mismo método de pago utilizado para la compra (Tarjeta, Bizum o Apple Pay) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. Excepciones

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados por motivos de higiene y salud animal, salvo que presenten un defecto técnico de fabricación.